Si t'ia kërkosh klientit vlerësimin (pa qenë i bezdisshëm)

Ka një paradoks që e njeh çdo mjeshtër: klientët e pakënaqur e gjejnë vetë rrugën për të shkruar ankesë, ndërsa klientët e kënaqur thjesht të falënderojnë, paguajnë dhe harrojnë. Rezultati është se profili yt nuk e pasqyron cilësinë reale të punës. Zgjidhja është e thjeshtë, por kërkon zakon: kërkoje vlerësimin, çdo herë.

Pse vlerësimet kanë kaq rëndësi

Për klientin që nuk të njeh, vlerësimet janë mënyra kryesore për të gjykuar nëse mund të të besojë. Ata nuk lexojnë vetëm yjet, lexojnë komentet: "erdhi në orar", "e la vendin të pastër", "çmimi ishte sa u tha". Këto detaje bindin më shumë se çdo reklamë. Në Gjej Usta, vlerësimet ndikojnë edhe në rekomandimet që u shfaqen klientëve, bashkë me kategorinë, qytetin dhe verifikimin.

Kur ta kërkosh

Momenti është gjithçka. Momenti më i mirë është menjëherë pas përfundimit, kur klienti e sheh rezultatin dhe është i kënaqur:

• Kur klienti thotë "Shumë bukur, faleminderit!", ky është sinjali;
• Pas kontrollit të përbashkët të punës;
• Ose më së voni një ditë pas përfundimit, me mesazh.

Pas një jave, entuziazmi zbehet dhe gjasat bien. Pas një muaji, pak kush shkruan më.

Si ta kërkosh personalisht

Më e lehta është me gojë, në fund të punës. Diçka e thjeshtë:

"Më vjen mirë që jeni i kënaqur. Nëse keni dy minuta, do të më ndihmonte shumë një vlerësim i shkurtër në profilin tim. Klientët e rinj e lexojnë para se të më telefonojnë."

Pastaj dërgoja linkun menjëherë, sa je ende aty. Nëse thotë "po, do ta shkruaj", ka shumë më shumë gjasa ta bëjë kur e ka linkun në telefon.

Si ta kërkosh me mesazh

Nëse nuk e kërkove në vend, dërgo një mesazh të shkurtër ditën pas punës:

"Përshëndetje Besa, Arta nga Elektro-A. Shpresoj që gjithçka po punon mirë me ndriçimin e ri. Nëse keni një minutë, një vlerësim i shkurtër do të më ndihmonte shumë. Faleminderit për besimin!"